Les moyens humains : l’accueil physique et téléphonique
Diverses personnes sont à votre écoute pour mieux vous orienter et vous informer.
Deux agents d’accueil physique (présence alternée) permettent le maintien de l’amplitude horaire d’ouverture de l’AFA.
Le personnel d’accueil est, à minima, titulaire du BAFA (Brevet d’Aptitude aux Fonctions d’Animateur).
L’agent d’accueil physique accueille et oriente les familles dans le local de l’AFA et soutient les familles pendant leur séjour pour l’organisation pratique des parloirs, les relations avec l’AP, la garde des enfants.
Un agent d’accueil téléphonique, formé par les services de l’Administration Pénitentiaire, est à votre écoute. Ses missions sont les suivantes : réserver des parloirs pour les familles en fonction du planning de disponibilité en utilisant les outils mis à disposition par l’Administration Pénitentiaire, informer les familles sur les modalités et les accès aux parloirs, les conditions matérielles, les horaires, aider à la résolution de problèmes de réservation (annulation, changement d’horaires, permis de visite), orienter vers les services de l’Administration pénitentiaire ou services sociaux pour toutes les autres questions en respectant les règles fournies par l’Administration Pénitentiaire en particulier en matière de confidentialité.